淘小铺三帅六将商学院分享:刘欢老师——淘小铺社群运营之高效激活管理、变现

各位淘小铺的家人们,大家好,很高兴和大家相聚在这里,我是淘小铺特聘讲师欢欢老师。昨天晚上乐然老师和大家分享了如何建立社群以及社群裂变的方法,那么今天就由我为大家讲解社群管理秘籍。

想要学习如何做社群管理,首先我们来看一下管理二字,管的意思是通过方法进行管控,理就是将这些方法形成逻辑理顺,那么管理合起来的意思是用合理有逻辑的方法将自己的协调组织他人的能力展现出来,达到你想要的目的。那管理社群的方法具体有哪些呢?

首先大家大家需要记住一个法则,这个法则叫做54321法则,5有、4杜、3步、2群、1榜样,今天的课程也是围绕54321法则中的“5有”,为大家进行详细讲解。关于4321法则,我们后期有机会在为大家展开,首先大家可以先记一下54321法则内容:

5有指的是:有爱、有趣、有互动、有分享、有干货

4杜指的是:杜绝负能量、杜绝互加、杜绝广告、杜绝煽动

3步指的是:拉群的三步骤

2群指的是:管理群与代理群

1榜样指的是:你社群里至少要有一个榜样

接下来,拉开今天课程正式分享的帷幕。

首先我们来看一下5有中的第一有。

第一有:有爱!

大家换位思考一下,当你加入一个较为陌生的群体,在这个群体里面你只认识一个人,那就是将你拉进群的人,这个时候,你是否会很没有安全感呢?所以如何体现我们的社群是一个很有爱的淘小铺社群,大家记住一个动作,这个动作叫欢迎仪式。作为群管理人员来说,平时我们的社群有新成员加入是再平常不过的了,尤其是在活动大促之前,你必须要通过仪式感给新进群体带来确认感和存在感,作为一个社群运营者来说欢迎仪式最重要的事情,他关乎于新进群体对我们的社群、对淘小铺整体的第一印象,是否能打开我们和他的第一静摩擦力,就取决于此,因此需要给新进群的家人做好以下3个专属。

01

专属高清照片:

在入群前要提醒新伙伴准备好自己高清照片,入群时可以他自己发出来,那么时间允许的情况下,最好的方法是让让发给你,由群主来发,因为你作为群里的领袖,会为他带来更多荣耀感。

02

专属介绍文案:

入群前,提醒他准备好自我介绍的文案,你帮他加好符号,以符号+文字的形式对新进成员进行介绍,文字包括他的爱好、职业等让大家更加了解他,符号表情可以起到醒目的作用。

03

红包:

红包分为两种,专属红包和手气红包,群主在新人入群时应该发出专属红包1.88元/2.88元,表达自己对新人的重视。让她们产生归属感和收到红包的喜悦感:群里其他小伙伴:可以给新加入的伙伴发手气红包2元20个或5元20个元/人,因为只有群主这样做并且带动大家这样做,以后再有新人入群他才会用同样的方法对待其他新人,保证群内的活跃氛围。

我们三个专属发出去,就会让对方感受到我们社群军事化的严谨 + 如沐春风的温暖,直达对方心灵,接下来他很大可能会秀圈感谢大家对他的热情,他的这个行为就在为我们社群背书,也是我们宣传自己社群,宣传淘小铺最具有说服力的朋友圈素材。

五有原则的第二个有

有趣:好看的皮囊千篇一律、有趣的灵魂万里挑一。

对于日常的社群管理,我们有太多的规定需要大家遵守,在遵守这些规矩的同时,我们也要学会让代理们在群里感受到趣味,想要成为有趣,最重要的是对“人“保持强烈的好奇,比如说今天你在朋友圈看到你的某某掌柜发生了一件有趣的事情,你就可以将他的趣事发到群里,@他,告诉大家生活处处有惊喜,这样才可以撩活群里代理,我们也需要鼓励大家可以在群里讲一些自己生活中遇到到一些趣事、或者工作中遇到的趣事,形式可以是文字、也可以是图片或者视频。举个例子比如说我们阿彬老师在运营社群的时候,就会鼓励每个人用自己的家乡话和大家问好,这样既给了大家展示的机会,又活跃了自己社群的氛围。

五有原则的第三个有

有互动:有互动的群才是一个活跃的群,运营社群时大家一定要进行互动运营。

互动运营可以互动的内容有以下几点:

1、场景互动

2、情感互动

3、趣味游戏互动等。

我们要鼓励大家互动,因为通过互动你就知道自己的社群里有多少人活跃,接下来应该如何去管理自己社群。

互动运营我们一样可以用上红包,因为红包是人和人之间关系的的催化剂!

用场景互动和大家举个例子。如:今天我的纠结症又犯了,逛淘小铺,想给女儿买一双鞋子,但是四种颜色,不知道选哪种,大家帮我看看这4款颜色哪个更好呢?

当问完这个问题之后,群里会陆陆续续有朋友回复你,你要做的就是记录,比如说有20个互动+10个人给建议,那你就要立刻记录在活跃客户(客户运营本上):XX月XX日,社群互动20条,建议10条,你要给互动的小伙伴私信 —— 红包回馈“感谢关注”、“感谢建议”,这样可以拉进你们之间距离,可以很好的将他转化为你的粉丝,成为你社群里积极正能量的存在。

情感互动, 也就是情绪价值输出。(作为群运营者千万不要吝惜你的表扬和赞美)良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,你要学会用良言抓住代理的心,抓住了他的心,你就抓住他的人!例如:群成员零售出单、自购产品、分享优秀案例等,你都可以立刻在群里@他,给予表扬和红包鼓励,如果你做的再优秀一点就可以把他分享的内容配文发到自己朋友圈,@他,进行专门表扬,认可她的分享行为、成长等,作为对方当他看到你对她当众的表扬与认可,他会被你的行为所感染、激励!

趣味游戏互动。接下来,欢欢老师给大家进行一组互动,大家都知道我们每个月都会有活动大促,每个人在大促时表现出来的状态也是不一样的,那么今天我们通过一个简单地心理测试,看看大家在面对这些大促时候,是否败家 ……

第二个,我来测试一下大家在遇到问题时的心理状态和性格。以上两个小测试既可以让社群氛围活跃起来,又可以让你简单的了解每个人的购物状态和性格,方便我们接下来的社群管理,这个就是趣味互动。接下来欢欢老师会把整理好的多个心理测试发给大家,大家收藏,用于自己的社群互动中。

附:

淘小铺社群管理—心理测试题

第1题:心理状态和性格测试

请在下面七种颜色中选择你最喜欢的一种:

红、黄、蓝、绿、紫、黑、白:

1. 红色:活泼而充满斗志的人。心情开朗,做事积极主动,意志坚定。即使在事情进展不如人意的时候,也会努力争取。

2. 黄色:智慧型的理论家,优秀但不常炫耀;自信心强,但也常期待别人的赏识。外表温顺,内里好强。常以理论来思考周遭的事物,适合从事机械性的工作。一般情况下都是非常沉着冷静的。

3. 蓝色:浪漫的人,有着丰富的感受性。个性温柔,敏感而易受伤害。非常期望被人爱,而不是去爱别人。

4. 绿色:谨慎而知性的人,同时兼有动静两种属性。优雅而有智慧,做事颇有分寸。绝不会出现感情冲动、情绪失控的情形,心气相当平和,备受朋友的信赖。

5. 紫色:注重美感和个性化的人。一般从事艺术或设计工作。不喜欢平凡的事物,总想做出些独特的构思。另外,当人的身体状况欠佳时,也容易喜欢这个颜色。

6. 黑色:神秘而自尊的人,具有不可思议的魅力,却不愿让人接近自己。

7. 白色:诚实的人,有着强烈的责任感,也有自己的理想。在看人方面,看重的是内在的精神,而不是外表。自己不喜欢受人瞩目,也不喜欢哗众取宠的人,但有很多优点。在事业上,是一个脚踏实地、孜孜不倦的人。

第2题:败家指数测试

凭感觉选择一个金蛋,测试你败家的指数:

A:非常败家

你是个比较败家的人,在你的生活中只有买和重买。当有东西坏了你从来没想过去修,直接就花钱买。当有的衣服自己不想穿了,就会重新买新的,完全不考虑自己的经济能力。对于你来说,你在没有结婚的时候就是月月光,甚至还会预支下个月的金钱。在婚后的生活中,爱人根本不敢将金钱交给你保管,害怕某天连存款都没有了。家中有些东西旧了,你就会马上给自己的爱人要钱去买新的完全不将就。你总是会因为乱花钱、大手大脚而和自己的爱人发生争吵,你不喜欢平淡、一成不变的事情,你喜欢那些有新鲜感、有刺激感的事物。你总是认为挣钱是件非常简单的事情,并且从来不考虑自己爱人身上的压力和负担。如果你可以站到爱人的角度去考虑问题,你的生活会发生很大的改变,并且会非常的幸福。

B:偶尔败家

你是个非常爱存钱的人,但是当遇到一些事情的时候你会发很多的金钱来发泄。好比自己偶像的演唱会门票,不开心的时候就去买买买。对于你来说你平常几乎不会花很多的钱,大部分都存在银行里。你天生就是非常善良的性格,在生活中你会为了自己的朋友而花很多的钱,并且你非常的相信他们。对于你来说你从来不认为这个世界上有坏人,就算有坏人也是被逼的。在日常的生活里,你对自己都不舍得去花钱,但是对于自己身边的朋友却很大方。你需要注意被身边别有用心的人所欺骗,保护好自己的财富,不要被人欺骗。

C:不败家

你不败家,相反你还会为自己的家庭挣很多的钱。对于你来说,你是个对金钱非常敏感的人,你会将自己每天所有的支出、挣得都会记得清清楚楚。你和其他的人不同,其他的人在拥有了一定的财富后会想着如何慢慢花,而你却是考虑如何用自己的财富挣更多的财富。但是你的脾气非常的差,一旦遇到无法解决的困难你会非常容易退缩。如果你可以将自己的脾气改变,并且向有能力的人请教学习,你会挣到更多的钱,拥有更多的财富。

D:完全不败家

你完全不败家,你懂得如何让自己的财富升值。你从小就对理财非常有想法,在你没有很多财富的时候你会选择一些理财产品去理财,当你拥有很多财富的时候你会选择一些项目去投资,虽然理财并没有给你带来很多的财富,但是让你的生活变得更加宽裕。你身边的朋友都非常羡慕你的想法、能力,不论是在生活中、工作中你都是个可以独当一面的人。在你的生活,你对于自己的每一个都有着合理的计划,完全不会让自己生活在迷茫中。对于你来说理财带给你的并不是财富,而是一种满足感,当你看到自己的财富增加你会有很强的满足感。你只要可以一直保持下去,对于你来说早晚会成为一个非常富有的人,完全不会因为金钱而烦恼。

第3题:猜拳习惯来测一测你的个性。

出“石头, 剪子, 布”的时候, 习惯于先出哪一个?

A 石头:习惯于先出石头的人适应能力与协助能力很强, 表面看起来, 你有一股不愿输给别人的性格, 但实际上无论做任何事情都在发挥你本身卓越的适应能力, 努力和周围的人保持着圆满而友善的关系。你是个模范型的人物, 为人非常诚实, 对于超过你所能及或别人所抛弃的事情也会竭尽全力到促成为止。

B 剪子:习惯先出剪子的人独立心与忍耐力很强。你可以正确区分对于错, 是与非, 做事很少轻率, 大多都会经过深思熟虑以后再行动。你决不会轻易轻易地抛弃本人的想法与意见, 又因你很有主见, 忍耐力强, 因此无论多么艰辛的事情也会坚持完成到底, 随之做任何事情都很有可能大获成功。

C 布:习惯先出布的人非常乐观, 喜欢实践。看事肯定、乐观, 随之很少会费神经去想每件事情。你不仅喜欢积极主动地参与任何事情, 还喜欢广泛交际各个阶层的人物。 这些因素会帮助你轻易地解决各种事情, 立下丰功伟业, 获得巨大的财富。特别是出布的时候, 手指分开的人带有持久性, 性格活泼, 很有可能受人瞩目, 或赚大钱。

第4题:测试自己是哪种购物狂呢?

1、你心情不好的时候会去做什么?

A、买东西 → 5分

B、吃东西 → 3分

C、其他 → 1分

2、你买东西的目的是:

A、喜欢就买 → 5分

B、便宜就买 → 3分

C、有用才买 → 1分

3、你觉得每次双十一购物后很多东西没用上

A、大部分用不上 → 5分

B、部分是 → 3分

C、都用上了 → 1分

4、你会很期待快递小哥上门,不停地刷新物流信息,这种感觉让你:

A、焦急烦躁 → 5分

B、隐隐期待 → 3分

C、顺其自然 → 1分

5、当你收到快递包裹后,你:

A、要过很久才拆开 → 5分

B、过一阵子才拆开 → 3分

C、迫不及待地拆开 → 1分

6、朋友圈中有人在晒高富帅男友,你会觉得:

A、呵呵,秀恩爱,死得快 → 5分

B、为什么别人的男朋友永远是最帅的 → 3分

C、还是自己的男朋友最贴心,真好 → 1分

7、当你发现自己一直想买的衣服打了折扣,而且买多几件的折扣会更高,你会:

A、多买几件,换着穿 → 5分

B、买一件觉得最好看的 → 3分

C、问自己是不是需要再考虑 → 1分

8、对于各大电商平台的双十一购物规则,你表示:

A、已经钻研清楚,就等双十一那天了 → 5分

B、头晕脑胀,懒得看 → 3分

C、碰到了就领券,碰不到算了 → 1分

测试解析:

32~40分,是情绪宣泄型

你疯狂购物不是因为你真的就喜欢你买的东西,你只不过是通过购物来满足自己的空虚寂寞冷,又或者宣泄自己的情绪,舒缓自己的压力。所以你更享受那种把东西放到购物车,下单支付、清空购物车的畅快感觉。还有,等待快递小哥哥送货上门的期待感也会让你无比上瘾。所以,只享受购物过程,而不在乎东西好坏的你,其实是最想在疯狂购物后剁手的那个。

24~31分,是攀比虚荣型

你算是标准的败家娘们儿了。都说女人的钱最好赚,那么你就是女人的极品吧。你看到别人有好东西,就总会想着更好的来和对方攀比,而当你收获了众多赞叹和艳羡时,你会觉得无比受用。你喜欢这种被注目、被艳羡和被嫉妒的感觉,总觉得自己天生就应该是众星捧月,所有人围着你转。所以,你对于新奇的、潮流的、奢侈的、名牌的东东总是念念不忘。不过,这也算是所有女人的通病吧,你只是相对较强一些,注意量力而行就好了。

16~23分,是精打细算型

俗话说的贪小便宜吃大亏真的是所言非虚。平常你花钱还是很理智的,但一碰到打折、降价等商家的促销,你就会不花钱则已,一花钱就犹如黄河泛滥一发不可收拾。仿佛要把所有的打折促销商品都归入囊中。不过,只有在东西入手后,你才发现买了一大堆不需要的东西,很多堆在家里吃灰。早知如此,还不如只买些自己真正需要的,不要因为贪图小便宜就不分三七二十一抢了再说。

8~15分,是重复购买型

严格来说,你并不算是购物狂。大多数时候你花钱都是理智和节制的,对于自己不需要的,就从来不会乱买。但你却经常固执的买同一个牌子的同一种商品,甚至买一大堆一样的屯在家中,不管是不是需要。这些东西要么和你儿时的经历、成年后的情感有关联,要么是你对一个牌子形成了偏执的忠诚感,只用这种牌子的几款产品,而一旦这些产品打折或者限量,你就会毫不犹豫的为此大出血。

第5题:测测你是哪种人格?

五星指的是金星,木星,水星,火星,土星,人格划分维度与这五星没有任何关系,只是用来起到标注分类作用,开始测试吧。

A、性格类型:金星人格

你的行事风格是以结果为导向的,追求简单粗暴的解决方案。有着坚定的目标力,在执行目标的过程中,无论遇到任何阻碍都很难放弃目标,能够在逆境中保持勇往直前的本性,不达目的誓不罢休。你的性格刚强,为人刚正不阿,或许会在言语上得罪很多人,但是也有很多非常讲义气的朋友。但是也表现出了一些缺点,比如由于过分的自信,很少承认自己的错误,可能给人一种固执己见的感觉。事业心很重,在爱情中可能会忽略对方的感受。

B、性格类型:木星人格

你的性格属于特别爱讲道理的人,在你的思维世界里,别人很难说服你,除非有更高明的道理。你往往总是给人一种爱钻牛角尖的感觉,因为你的思维里充满了理性思想,总是认为对的事情就应该坚持,其实你忽略了人与人之间的情绪和感受,俗称智商很高,情商却很低,导致人缘并不是很好。你在某一方面的执着,可以让你成为天才,你有很强的自控力和专注力,促使你追求完美的境界。对你而言,很难有满意和满足的时候,在你看来觉得还可以做得更好。

C、性格类型:水星人格

你对于环境有着很强的适应能力,总是能够随遇而安,按照环境的需求,来进行自我调适是你独有的生存技能。在社交中,你可能表现的并没有那么活跃,只是你并不喜欢主动亲近他人,但你的内心很乐于和包容,随和的人成为朋友。同时,你表现出的高共情力,使你很容易看透一个人内在的情绪和感受,成为他们很好的倾听者。你的缺点是内心缺乏安全感,常常体会到焦虑不安的情绪,对于自我的要求较为松懈,导致出现拖延症。

D、性格类型:火星人格

在你的性格中所表现出来的闪光点就是强烈的感染力,你做任何事情似乎都非常的投入,感染你周围的朋友,使他们也能够融入进来。你有很强的人格魅力,朋友众多,由于你的包容性很强,所以各种性格的朋友都有。同时你还是朋友中的开心果,总能够带给大家一种快乐。在你内心看重的就是归属感,所以你所追求的就是归属感,这就是你为什么喜欢社交的 内在驱动力。缺点就是缺少缜密的计划和目标,思维会比较跳跃,不受约束。

E、性格类型:土星人格

土星人格是一种综合型人格,按照发展心理学的规律来讲,上面四种性格的人,经过社会化的适应之后,都有可能成为土星人格。其主要特点就是中庸,在各个维度都表现出了极高的弹性,为人处世给自己留有余地,行事风格中规中矩,不习惯冒险,追求稳定,可靠。在社交场合的你,可谓是左右逢源,兼容并蓄。所以,你会获得很多的发展机会。

第6题:测测你是哪种购物类型?

1、你是不是看到喜欢的东西就会买,不论你需不需要它?

是——5分

否——0分

2、如果你周围的朋友都买了某件东西,你会不会也买?

是——5分

否——0分

3、你的衣柜里是否有很多买了,但从未穿过的衣服?

是——5分

否——0分

少量——3分

4、如果你最喜欢的品牌打折扣,你是否会买买买?

是——5分

否——0分

看情况——3分

5、疯狂的购物之后,你是否会在心里觉得愧疚?

是——5分

否——0分

看情况——3分

6、平时店家赠送的下次消费折扣券是否能吸引你再次消费?

是——5分

否——0分

如果店里的东西不错,会再次购买消费——3分

7、如果去逛商场或网购,你会花费大量时间挑选但最后一件都不买吗?

会——5分

不会——0分

如果东西比较重要的话,会的——3分

8、你每个月花费在娱乐(除必需开支外)上面的支出大概是什么比例?

80%以上→8分

50%-80%→5分

20%-50%→3分

20%以下→1分

9.没有什么想买的东西,你也喜欢去商场或网购吗?

是——5分

否——0分

偶尔——3分

10.你逛商场或者网购的频率大概是?

每周3次以上——5分

每周1-3次——3分

除非必要,基本不逛商场或网购——0分

参考答案和心理学建议:

40—53分:重度型购物狂

你绝对是不折不扣的购物狂!只要你看上的,没有什么是不能买的!常常掏光自己的月薪,甚至刷爆自己的信用卡也在所不惜。你追求的就是购物的快感,而不是实质的东西。心理学建议,适度消费才是硬道理,折扣再多,还是要注意自己的钱包哟。

21—39分:偶尔冲动型购物狂

大部分时间还是比较正常,基本上是能够很好地衡量自己的需求去选购产品。偶尔遇到打折季可能会小小的激动一下,比如双11,买的东西比起平时要多的多。但是基本上你还是能很好地控制自己的购物欲,较为理性消费。

7—20分:理智型购物狂

是一个非常理性的购物者,打折和活动无法左右你购买任何东西的选择。你只选对的,不选贵的。每次网购或是逛商场,你都能准确地购买自己需要的东西,绝对不多买。

0—6分:高冷型购物狂

购物这两个字基本与你绝缘,除了必须用的东西,你从来不买任何别的东西。甚至你都不卖东西,能用别人的,绝对不买。也许你只是抠门……这其实也不是一种正确的消费观。

五有原则的第四个有

有分享:在群里分享的内容可以有很多。

例如:分享自己加入淘小铺的原因、分享代理出货的成功的案例、分享名言警句等,作为群管理首先自己要有分享的理念,然后要将这种分享文化根深蒂固的传递给群里的每一位成员。

分享分为两种:平常的小分享和定期的大分享

小分享没有过多的要求,只要正能量、带动氛围即可,但是关于知识点的大分享我们是需要准备的,如果是自己分享就自己准备文稿,如果是请代理分享,就要让代理把自己想要分享成交的案例或者专业知识进行梳理审核后再分享。

为什么要有分享呢,我们一起来解析一下:例如说成交,其实成交背后的道理都相似,但每一个人的应用,都会带给大家不一样的启发,宝妈怎么成交身边的人,上班族、蓝领怎么成交……身边的人都不一样的。但是这些只有通过大家每天不断积累、不断学习,把自己成交的经验分解成原理、流程、工具、话术,再分享给在群里的大家,这样做才可以沉淀成你社群成员的成长组织记忆,作为社群运营者我们才可以批量的生产人才。

在分享这个环节,大家还要记住两个很关键的分享:

1、掌柜零售晒单

2、团队长成交掌柜

第一,只要你的群里有掌柜出单或者团队长成交掌柜,你就要要求他们立刻在群里晒单。只要他晒单,作为群运营者你就要给他发专包鼓励,并且配文“恭喜XX成功出单”,同时我们也要号召其他小伙伴也给他发专包鼓励,这样的分享即鼓励他、表扬他,也达到收心的目的、同时也激励了群里未出单的小伙伴。

第二,你要立刻收集两类素材:

1、静态截屏

2、动态录屏,并立刻发圈,并配上文案:“恭喜我优秀掌柜——玲玲小姐姐顺利出单”或者 “某某团队长成交掌柜”。

这样这些素材会变成我们最有效的招商工具,对你的潜在客户、潜在代理商立刻产生影响力。

因为我们的很多掌柜并不是社会中的精英群体,她是弱势群体,更需要你的关注,最好的关注就是行动,你的行为会让她在团队很快找到被重视感觉、找到成就感,因为这种气势,这种氛围,因而他的内心也会被温暖、甚至被融化、被感召、被降服;只要你降服了他的心、收他的心,长期跟你干、长期隶属于你的团队,还会难吗,一点都不难,甚至他会成为你的得力助手,帮你把自己的团队越做越大。

五有原则的第五个有也是最后一个有

有干货:干货这个词源自于电子商务,指的是不含水分的一些关于知识类、方法类的内容,两个字总结就“实用”

这些内容一定要让大有所收获,尤其是在关于商品知识和工具实操方法类的内容上,要让大家有所收获和成长,就像咱们淘小铺本期的线上商学院一样,老师讲的内容和方法大家只要执行就一定可以有结果,保证自己社群活跃的氛围,这个就叫做干货,那我们在给代理传递干货内容时,也要站在代理的角度,让他们有所成长与收获。

例如:今天主推爆款产品的功能、功效、素材、案例等,或者在制作图片、海报、视频时,我们用的是什么工具,具体怎么使用,这些我们直接给到掌柜,掌柜拿到就可以用的就是干货。

那今天由于时间原因,欢欢老师不展开讲解,但是我可以告诉大家,在接下来淘小铺项目的运营中,我们三帅六将会为大家带来更多的干货,例如刚刚公布的给大家免费领取社群管理机器人的好消息、还有阿彬老师公布的淘小铺直播打通的好消息,这些利好消息一个接一个。那么大家也要将这种精神传递下去,给到我们每一位做淘小铺的伙伴。让我们一起正心正念去做淘小铺,不要想着走捷径,让全中国消费者,对淘小铺刮目相看。

课程已经接近尾声,今天的作业是大家将这两天社群管理课程的感悟和收获写出来,发送到我们的学习群里和大家分享,不说再见,期待我们下次再见。

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